الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة الرقمية

د. مشاعل بنت زهيان المقاطي

يتناول هذا الكتاب الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة الرقمية، حيث غيّر العصر الرقمي طريقة عمل العلاقات العامة وأداء العاملين به، وليس من المبالغة القول إن العصر الرقمي غير بعمق طبيعة مهنة العلاقات العامة بحد ذاته، ويتضح ذلك من خلال القفزة في العمل والممارسات والأدوار، بسبب ما قدمه الإعلام الرقمي من أدوات ومنصات مختلفة، كما يتضح تأثيره في خلق فرصاً جديدة لمحترفي العلاقات العامة للوصول إلى جمهورهم المستهدف، حيث تسمح منصات التواصل الاجتماعي باستخدامها كأنظمة أساسية لمشاركة الأخبار والمعلومات حول مؤسسة ما، وكذلك الرد على تعليقات العملاء، كما مكنت الأدوات الرقمية ممارسي العلاقات العامة من زيادة سرعة الوصول للجماهير المستهدفة وفرصاً جدية لمشاركة جماهيرهم المستهدفة من خلال المنصات المختلفة وقياس مدى فاعلية هذا التواصل والمشاركة من خلال ما تقدمه هذه الأدوات من مزايا تساعد ممارسي ومحترفي العلاقات العامة من القيام بوظائفهم الاتصالية على أكمل وجه.

    كما استعرض الكتاب ماهية ولاء العملاء حيث يعود الاهتمام بولاء العميل بسبب الفوائد الناجمة عنه وتأثيره المباشر على ربحية الشركات، فقد أثبتت الدراسات أن تكلفة الحصول على عميل جديد هي خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ على العميل الحالي، والولاء للشركة يقدم أصل يمكن إدارته بشكل يسمح بتحقيق أرباح بطرق متعددة، لذا حاولنا في هذا الكتاب الاستفادة من استخدام الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة الرقمية لتحقيق ولاء العملاء للمنتجات والشركات.